SATISFACCIÓN, DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO
En Macoglass trabajamos para garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Si necesita realizar una devolución o comunicar cualquier incidencia relacionada con su pedido, podrá hacerlo de las siguientes formas:
- Desde su cuenta de cliente en nuestra tienda online, utilizando el sistema de solicitudes de devolución habilitado.
- Por correo electrónico a macoglass@macoglass.com.
- Por teléfono en el 983 350 382.
Todas las solicitudes serán revisadas por nuestro departamento de atención al cliente y recibirán respuesta con las instrucciones correspondientes para su tramitación.
Derecho de desistimiento
Los consumidores y usuarios disponen de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, salvo en aquellos productos excluidos por la normativa vigente.
Para ejercer este derecho deberá comunicar su decisión mediante cualquiera de los canales indicados anteriormente, preferiblemente utilizando el sistema de devoluciones disponible en su cuenta de cliente.
Productos excluidos del derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, no se admitirá el desistimiento en aquellos productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
Esto incluye, entre otros, productos fabricados, cortados, mecanizados o preparados según las medidas, características o indicaciones facilitadas por el cliente.
Dado que gran parte de los productos comercializados por Macoglass son fabricados o transformados bajo pedido, el derecho de desistimiento puede no resultar aplicable en función de las características concretas del producto adquirido.
Procedimiento de devolución
Una vez aprobada la solicitud de devolución por nuestro departamento de atención al cliente, podrá elegir entre las siguientes modalidades:
Opción 1: Envío por cuenta del cliente
El cliente podrá remitir la mercancía utilizando la agencia de transporte que considere conveniente. En este caso deberá:
- Embalar correctamente los productos para garantizar que lleguen en perfecto estado a nuestras instalaciones.
- Incluir todos los accesorios, elementos suministrados y documentación que acompañaba al producto.
- Enviar la mercancía a la dirección que le será facilitada durante la gestión de la devolución.
- Conservar el justificante y número de seguimiento del envío hasta la finalización del proceso.
Importante: Macoglass no se responsabiliza de los daños producidos durante el transporte de devolución cuando el envío haya sido contratado directamente por el cliente.
Opción 2: Recogida gestionada por Macoglass
Si lo prefiere, Macoglass podrá gestionar la recogida mediante su agencia de transporte habitual. En este caso, el cliente deberá tener la mercancía correctamente embalada y preparada para su recogida en la fecha acordada.
Cuando la devolución se deba al ejercicio del derecho de desistimiento o a causas ajenas a Macoglass, el coste de la recogida podrá ser descontado del importe a reembolsar.
Si la devolución se produce por un error en el envío, un producto defectuoso o cualquier otra incidencia imputable a Macoglass, los gastos de recogida y sustitución serán asumidos íntegramente por nuestra empresa.
Verificación de la devolución
Antes de proceder a cualquier reembolso, sustitución o resolución de la incidencia, Macoglass deberá verificar la recepción de la mercancía devuelta y comprobar su estado, así como el de su embalaje, accesorios y elementos suministrados junto al producto.
Hasta que dicha comprobación haya sido realizada, no podrá tramitarse el reembolso ni el envío de mercancía sustitutiva.
Importe del reembolso
El importe a reembolsar será el correspondiente al valor de los productos devueltos que figure en el pedido original. El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado por el cliente, salvo que ambas partes acuerden expresamente otro medio.
En los casos de desistimiento, los gastos derivados de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que la devolución sea consecuencia de un error en el envío, un defecto del producto o cualquier otra incidencia imputable a Macoglass.
Productos defectuosos o con falta de conformidad
Si el producto recibido presenta defectos de fabricación, daños previos a la entrega o cualquier otra falta de conformidad, el cliente deberá comunicarlo a la mayor brevedad posible mediante el procedimiento de devoluciones habilitado.
Una vez comprobada la incidencia, Macoglass podrá optar por la sustitución del producto, su reparación, el reembolso del importe abonado o cualquier otra solución legalmente aplicable. Todos los gastos de transporte derivados de esta incidencia serán asumidos por Macoglass.
Error en el envío
Si el cliente recibe un producto distinto al solicitado, Macoglass asumirá los gastos de recogida de la mercancía incorrecta y el envío del producto correspondiente al pedido realizado, sin coste adicional para el cliente.
